1. Wie zijn wij?
APOTHEEK PHARMAGO BV
Steenweg 242, 9810 Nazareth-De Pinte
Ondernemingsnummer: BE0476.498.048
RPR Gent, afdeling Gent
Apotheek De Loof (Gent) · Apotheek de craene (Herzele) · Intermedical (intermedical.be) · farmaweb.be
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle activiteiten en websites van APOTHEEK PHARMAGO BV, hierna “wij”, “ons” of “onze”.
Verantwoordelijken voor de verwerking: Apr. Bart de craene & Apr. Katrien De Loof
Contactpunt voor privacy
E-mail: info@farmaweb.be
Telefoon: 053/62.66.98
Adres: Kerkstraat 22a, 9550 Herzele
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van hoe je met ons in contact komt, verwerken wij verschillende categorieën persoonsgegevens:
2.1 Identificatie- en contactgegevens
Naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer.
2.2 Gezondheidsgegevens (enkel apotheekactiviteiten)
Medicatiegegevens, allergieën, medische voorgeschiedenis en andere gegevens die noodzakelijk zijn voor verantwoorde farmaceutische zorg. Dit zijn bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG, die wij uitsluitend verwerken in het kader van onze wettelijke opdracht als apotheek.
2.3 Bestel- en transactiegegevens
Bestelgeschiedenis, factuurgegevens, betalingsgegevens (via Mollie; wij slaan zelf geen kaartgegevens op).
2.4 Communicatiegegevens
Correspondentie via e-mail, contactformulieren, en het doorverwijzingsformulier op intermedical.be (via HubSpot).
2.5 Navigatie- en technische gegevens
Beperkte technische gegevens die nodig zijn voor de veilige en correcte werking van de website (zoals je IP-adres en browsertype in de serverlogs) en functionele opslag op je eigen toestel voor je aanmelding en winkelmandje. Wij gebruiken geen analytische cookies of trackingtechnologieën en houden geen klikgedrag bij. Zie ook paragraaf 8 (Cookies).
3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?
3.1 Farmaceutische zorg (Apotheek De Loof en Apotheek de craene)
| Doeleinde | Rechtsgrond |
|---|---|
| Aflevering van geneesmiddelen en farmaceutisch advies | Wettelijke verplichting |
| Beheer van het farmaceutisch dossier | Wettelijke verplichting |
| Individuele medicatievoorbereiding | Uitvoering van de overeenkomst |
| Facturatie aan mutualiteiten/verzekeringsinstellingen | Wettelijke verplichting |
3.2 Webshop en bestellingen (intermedical.be)
| Doeleinde | Rechtsgrond |
|---|---|
| Verwerking en opvolging van bestellingen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Facturatie en boekhouding | Wettelijke verplichting |
| Klantenservice en communicatie over bestellingen | Uitvoering van de overeenkomst |
3.3 Marketing en communicatie
| Doeleinde | Rechtsgrond |
|---|---|
| Verzenden van nieuwsbrieven en commerciële communicatie | Toestemming (art. 6.1.a AVG) |
| Beheer van het doorverwijzingsprogramma (intermedical.be) | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG) |
| Klantrelatiebeheer via CRM | Gerechtvaardigd belang |
3.4 Websitewerking
| Doeleinde | Rechtsgrond |
|---|---|
| Technische werking van de websites | Gerechtvaardigd belang |
| Verbetering van de gebruikerservaring | Gerechtvaardigd belang |
4. Met wie delen wij je gegevens?
Wij delen je persoonsgegevens enkel wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven beschreven doeleinden. Wij verkopen je gegevens nooit aan derden.
4.1 Verwerkers (dienstverleners die in onze opdracht werken)
| Verwerker | Rol | Locatie |
|---|---|---|
| OVH | Webhosting | EU (Frankrijk) |
| WooCommerce (Automattic) | Webshopplatform | EU/VS* |
| HubSpot | CRM, e-mailmarketing, formulieren | EU/VS* |
| Mollie | Betalingsverwerking | EU (Nederland) |
| Clearfacts | Boekhoudplatform | EU (België) |
| Billit | Facturatie | EU (België) |
| Webwinkelfacturen.nl | Facturatie WooCommerce | EU (Nederland) |
*Voor doorgifte naar de VS beroepen deze verwerkers zich op het EU-US Data Privacy Framework. Wij hebben met alle verwerkers passende verwerkersovereenkomsten afgesloten conform artikel 28 AVG.
4.2 Specifiek voor de apotheekactiviteiten
In het kader van de farmaceutische zorg kunnen gegevens gedeeld worden met:
- Farmad / Farmad.online (apothekersoftware): voor het beheer van farmaceutische dossiers, medicatiegegevens en afleveringen.
- Andere zorgverleners (huisarts, specialist, ziekenhuis): in het kader van de continuïteit van de farmaceutische zorg en enkel voor zover noodzakelijk.
- Mutualiteiten en verzekeringsinstellingen: voor facturatie en terugbetaling van geneesmiddelen.
- FAGG (Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten): in het kader van wettelijke meldingsplichten (bv. farmacovigilantie).
4.3 Overige ontvangers
- Overheidsinstanties: wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
- Professionele adviseurs: zoals boekhouders en advocaten, in het kader van hun wettelijk beroepsgeheim.
5. Hoe lang bewaren wij je gegevens?
| Type gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Farmaceutische dossiers | Minstens 30 jaar na laatste aflevering (wettelijke verplichting) |
| Bestel- en factuurgegevens | 7 jaar (boekhoudwetgeving) |
| CRM- en marketinggegevens | Tot intrekking van toestemming, of 3 jaar na laatste interactie |
| Cookies en lokale opslag | Zoals beschreven in paragraaf 8 en ons cookiebeleid |
| Sollicitatiegegevens | Max. 4 weken na afwijzing, tenzij toestemming voor langere bewaring |
6. Hoe beveiligen wij je gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Hieronder vallen onder meer:
- SSL/TLS-versleuteling op al onze websites
- Toegangsbeheer: enkel bevoegde medewerkers hebben toegang tot persoonsgegevens
- Verwerkersovereenkomsten met al onze dienstverleners
- Geheimhoudingsplicht voor alle medewerkers, aangevuld met het wettelijk beroepsgeheim voor apothekers en hun medewerkers
7. Wat zijn je rechten?
Onder de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:
Recht op inzage — Je kan opvragen welke gegevens wij over je verwerken.
Recht op rectificatie — Je kan vragen om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
Recht op verwijdering — Je kan in bepaalde gevallen vragen om je gegevens te wissen. Dit recht is beperkt bij wettelijke bewaarplicht.
Recht op beperking — Je kan vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.
Recht op overdraagbaarheid — Je kan een kopie van je gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat.
Recht van bezwaar — Je kan bezwaar maken tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang.
Toestemming intrekken — Wanneer de verwerking gebaseerd is op je toestemming (bv. nieuwsbrieven), kan je deze op elk moment intrekken.
Je rechten uitoefenen? Contacteer ons via info@farmaweb.be of per post naar Kerkstraat 22a, 9550 Herzele. Wij beantwoorden je verzoek binnen 30 dagen.
8. Cookies en lokale opslag
Deze website (intermedical.be) gebruikt uitsluitend strikt noodzakelijke en functionele cookies en lokale opslag die nodig zijn om de kernfuncties te laten werken: je aanmelding en je winkelmandje. Er worden geen analytische cookies, trackingcookies of marketingcookies geplaatst en er worden geen gegevens met advertentienetwerken gedeeld.
Omdat deze opslag strikt noodzakelijk is voor een dienst die je uitdrukkelijk hebt aangevraagd, is hiervoor geen toestemming vereist en tonen wij geen cookiebanner. Een volledig en actueel overzicht vind je in ons cookiebeleid.
Je kan deze opslag op elk moment beheren of wissen via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen ervan de werking van de website kan verhinderen (bijvoorbeeld aanmelden of het winkelmandje).
9. Links naar andere websites
Onze websites kunnen links bevatten naar websites van derden (bv. leveranciers, partners, het FAGG). Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van die websites. Wij raden je aan de privacyverklaring van die websites te lezen voor je er gebruik van maakt.
10. Wijzigingen aan deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of in de toepasselijke wetgeving. De meest recente versie is steeds beschikbaar op intermedical.be/privacy. Bij ingrijpende wijzigingen brengen wij je hiervan op de hoogte.
11. Klacht indienen
Heb je een klacht over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via info@farmaweb.be. Wij proberen samen met je tot een oplossing te komen.
Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
12. Toepasselijk recht
Het Belgisch recht is van toepassing op deze privacyverklaring. In geval van een geschil zijn de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd.